Muito se fala ou se pondera sobre Marketing de Relacionamento, criado no final do século passado. A grande questão é: Qual consumidor de um grande centro que não está cadastrado em algum tipo de programa de relacionamento, em se possuindo as condições necessárias para tal? Pode-se haver, ao mesmo tempo, a participação em mais de um programa de CRM por determinado target. E então? Ter um programa desse porte e finalidade é diferencial? Assim como qualidade total, gestão do conhecimento, estratégia, o marketing de relacionamento e suas opções de CRM, não devam mais ser tratadas como questões de excelência pelo varejo e sim como questão sine qua non. Excetuando-se setores com tendências de tomada de preço, as demais organizações, devem desde já buscar esse tipo de estrutura mercadológica para suas operações.
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